全媒体客户中心管理 【经济】

“互联网+”改变了人们的购物、沟通、教育、理财方式，传统的呼叫中心如何在这一大潮中持续创造价值？如何紧跟时代步伐？作者通过观点阐述与实战案例讲述了如何通过系统、管理机制的变革推动低成本自助化运营，如...

这样管理才靠谱 【经济】

这是一本可读性很强、很有针对性的实务管理书。通过阅读并学习此书，能够帮助管理者实现自己的管理职责，通过有效的沟通、激励、授权，以及完善的奖惩，把员工从浑浑噩噩的状态中拉出来，使员工懂得居安思危，彻底摆.....

BOSCH 汽车工程手册 中文第4版 德文第27版 【交通运输】

全球科创中心建设背景下上海市科技金融模式的创新发展 【经济】

工程软件开发技术 【工业技术】

本书集高级程序设计语言、数据结构、软件工程、工程数据库于一体，系统介绍了工程软件的基本概念、结构、开发方法，以VB为主要工具，结合工程实践给出大量实例，由浅入深全面阐述了高级程序设计语言的计算原理和基...

汉英土木工程大词典 下 【工业技术】

《汉英土木工程大词典》共收录词条约106万，内容涉及建筑工程、港口航道工程、道路工程、铁路工程、岩土工程、桥梁与隧道工程、市政工程、水利水电工程、城市轨道交通工程、工程机械、建筑材料、健康安全环...

现代机械工程图学教程 【工业技术】

内容包括：机械制图的基本知识与基本技能、AutoCAD基础、点线面的投影、立体的投影、轴测投影图、组合体、机件形状表达方法、常用机件的特殊表达法、零件图、装配图、建造制图等。依时代进步不断推陈出新，将...

集成计算材料工程 模块化仿真平台的概念和应用 【工业技术】

新中国成立以来中国共产党领导的民族地区民生建设研究 【政治法律】

汉英土木工程大词典 上 【工业技术】

《汉英土木工程大词典》共收录词条约106万，内容涉及建筑工程、港口航道工程、道路工程、铁路工程、岩土工程、桥梁与隧道工程、市政工程、水利水电工程、城市轨道交通工程、工程机械、建筑材料、健康安全环...