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如何进行客户服务管理 【经济】
陆丽明编著2004 年出版223 页ISBN：7301068050本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...
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给管理者的每日提醒 简单的提醒比复杂的理论更有效 【其他书籍】
黄兴海，李觊编著2004 年出版253 页ISBN：750445138X本书分管理思想、管理方法、营销管理及非常管理等五部分，介绍管理的基本知识及其相关案例点评。
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母子公司关系研究 企业集团的组织结构和管理控制 【经济】
中国集团公司促进会著2004 年出版291 页ISBN：7500570740本书内容包括集团公司功能定位、企业集团内部重组方式、国际上企业集团的作法和经验、母公司与子公司的关系等。
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中国野生动植物进出口管理文件汇编 【政治法律】
中华人民共和国濒危物种进出口管理办公室编2004 年出版553 页ISBN：7810765353为了便于了解和掌握，并贯彻实施国家有关野生动植物的相关法律法规和行政规章，编者将近20年来我国相关法律、规章和仍生效的文件整理，汇编成本书，以供在实际工作中参考，同时也对新的《行政许可法》进行比较。...
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利率市场化进程中的金融机构利率风险管理研究 【经济】
艾洪德等著2004 年出版189 页ISBN：7810845071本书对利率市场化进程中金融机构利率风险的管理理论、方法和技术进行新颖、深入、系统的分析与研究。
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MS Project 2002项目管理与应用 【工业技术】
黄斐主编；黄斐，葛娟，王东编著2004 年出版342 页ISBN：703012720X本书内容包括：项目管理方法概述，使用MS Project 2002进行项目管理的总体思想，项目计划制定，MS Project 2002项目视图和报表，资源管理，成本管理方法，项目控制和动态跟踪，项目计划的调整和优化，视图和报表的打印，多个项...
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第一次开餐馆就赚钱 中小餐馆经营管理大全 【经济】
谢志忠编著2004 年出版322 页ISBN：7506430770本书介绍了开餐馆必备的基本管理知识，包括开餐馆前的各种准备，餐馆的布局设计，确定菜品的风味特色，菜单的选配与设计，给顾客最好的服务，开餐馆的经营要领，无孔不入的宣传攻势，如何迎合顾客的消费心理等。...
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总经理的面具：掌握管理的情境 【经济】
叶匡时著2004 年出版250 页ISBN：780190298X本书是叶匡时的第三本管理小品集。他的第一本书《总经理的新衣——打破管理的迷思》重点在破，破除市面上许多似是而非的管理理论；第二本书《总经理的内衣——透视管理的本质》重点在立，建立读者理解管理的观点...