高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励 【经济】

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...

现代图书馆全面质量管理与创新服务研究 【文化科学教育体育】

本书围绕图书馆全面质量管理与开展创新服务两个方面展开研究。针对网络信息时代传统图书馆服务现状和读者需求的变化，提出了运用多种质量管理理论和方法进行图书馆质量管理和建立图书馆质量管理体系的观点，同...

乡村旅游企业服务质量理论与实践 【经济】

该书是一本学术著作。该书主要介绍服务质量理论，分析旅游企业服务水平低下的原因，并提出针对性的对策，构建具有可操作性的乡村旅游服务质量评价模型，构建乡村旅游服务质量评价体系，然后将构建的评价体系返回景区...

干旱内陆河流域生态水文情势演变及水资源适应性利用 【工业技术】

区域生态保护 中 生态系统结构、过程与功能 【环境安全】

本册以“生态系统结构、过程与功能”为主题，将生态环境研究所近十年来的论文汇集成册。

浮游植物的生态与地球生态系统的机制 【生物】

本书创新地从海洋环境学、生物学、生物地球化学和生态学的角度，定量化研究了胶州湾浮游植物生态变化过程。

中国生态系统 下 【生物】

本书以系统分析的方法，整理总结了长期生态系统野外试验站的科研资料，全面系统地分析我国主要生态系统的分类、分布特征；以生态系统的结构和功能为主线，加强同类生态系统间的对比研究和不同生态系统间的综合研究...

开足马力 全面质量与服务改进 第2版 【经济】

即使到了今天，一流服务依然是一个令人着迷也令人痛苦的事情。一方面，上市公司大量增加，影响所及，甚至在整个国家里，都已经推广开了全面质量管理，另一方面，由于持续地使用各种质量改进技术，也产生了前所未有的......

区域景观格局时空综合模型系统及实证研究 【环境安全】

草业生态经济系统分析与评价 【农业科学】