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服务的细节如何让顾客的不满产生利润【经济】

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（日）佐藤知恭著；王占平译2012 年出版218 页ISBN：9787506046206
本书作者从马斯洛定理入手，说明人类的需求处于不断上升的阶段，并由此引发了心理和行为的变化。我们正生活在服务经济型社会之中，那么这一社会的标准是什么呢？它既不是生产率，也不是企业收益率，而是“顾客满意”.....
C语言入门很简单【工业技术】

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马磊等编著2012 年出版330 页ISBN：9787302281023
本书是一本与众不同的C语言学习读物，化繁为简，把“抽象”问题“具体”化，把复杂问题简单化的书。
一道填空题我们把月亮忘记了【文学】

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王跃文著2012 年出版241 页ISBN：9787229032968
本书是作者王跃文这些年茶余饭后的随想和微博体的结集。有对历史的反思也有对当下的关注，因而有对社会弊病愤青似的抨击也有对草根百姓出自人文情怀的关切。...
一道填空题我们把守护忘记了【文学】

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王金钢著2012 年出版341 页ISBN：9787229022297
本书为散文集，讲述作者照顾生病父母的前前后后，从生病、住院到送终。涉及到家庭里的父子关系、婆媳关系、夫妻关系、养老、医疗、保姆等方方面面，主题只有一个：守护亲情，子女如何守护父母的晚年，父母如何理解子.....
米力生活札记【文学】

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米力著2012 年出版133 页ISBN：9787539951317
本书是生活类图书。米力配合四季时令，把她的美食与杂货心得、自己动手做的乐趣，借由活泼可爱的图文与热爱生活情趣的你分享，是一本赏心悦目又实用满点的图文书。...
Linux入门很简单【工业技术】

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刘金鹏等编著2012 年出版276 页ISBN：9787302280989
本书是一本与众不同的Linux入门读物。本书共8章，内容安排上才去循序渐进的方式，由浅入深地引导读者安装、配置、使用Ubuntu系统。
如何赴美留学一位留学生家长的心得手记【文化科学教育体育】

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分化住编2012 年出版185 页ISBN：9787515902609
本书系统全面地介绍了留学美国的全过程。正文由准备篇、申请篇、入学篇、忠告篇等部分组成，详细阐述了从前期考试、择校、申请到后期录取、签证、赴美留学生活学习等诸多相关事宜。重点突出，指导性强。...
我们该把自己交给谁第2版【医药卫生】

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潘肖珏著2012 年出版297 页ISBN：9787309083767
本书描述了作者在经历三大顽症——乳腺癌、股骨头坏死以及心脏病的过程中，作者奋起“自救”的心路历程，并探索出一条康复的光明之路。
大国之路管子是如何治理齐国的【政治法律】

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邓中好著2012 年出版258 页ISBN：9787550206328
管仲是中国历史上第一个提出“以人为本”、“依法治国”、“和谐社会”、“经济改革”、“民主决策”等概念的政治家和思想家，他的思想在当时帮助齐桓公“九合诸侯，一匡天下”，实现了霸业，因而他被誉为“春秋第...
三分钟打动人心用赞美把沟通变得轻松【社会科学】

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李志毅编著2012 年出版261 页ISBN：9787515700854
本书通过大量生动事例，阐述了相关心理学原理，帮助读者在繁忙的工作与生活中，调整沟通方式，发现对方优点，表达赞美之词，达到与人交往的最佳效果。...