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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全 【经济】
许海燕,郭晨东著2010 年出版323 页ISBN:9787509609972本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材,作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面,案例活泼,适合于各类相关机构的培训与学习。
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建筑工程施工质量控制与质量验收实用手册 【工业技术】
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管理变革 组织转型基本手册 【文化科学教育体育】
(委)玛丽亚·埃莱娜·马洛科(MariaElenaMarroco)著2010 年出版146 页ISBN:9787509607657本书是一本译著,主要讲述的是如何利用工作——教育系统(wes)技术完成组织的变革管理,书中附有大量图表,具有很强的实用性。
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