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项目管理10步 程序和执行方法 【经济】
（英）特拉瓦尔·杨（Trevor L.Young）著；王珏译2004 年出版286 页ISBN：7110059049本书从项目本身入手，引出项目管理的重要概念，然后对项目管理者－－项目经理的角色进行分析，最后说明了项目管理的具体步骤和方法，及计算机技术在项目管理中的应用。...
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客服中心人员管理 原书第3版 【经济】
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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