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如何提供令顾客欣喜的服务欣喜效应、影响因素及其提升对策研究【经济】

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张跃先编2013 年出版238 页ISBN：9787509624227
本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...
高职院校知识管理战略与创新研究【文化科学教育体育】

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张德茗著2013 年出版299 页ISBN：9787514135459
本书以企业知识管理战略理论为指导，通过实际调研，确定了高职院校知识管理的内涵、领域和范围，调查并分析了高职院校知识管理现状，提出了高职院校知识管理的主要任务；剖析了高职院校核心竞争力的内涵与构成，提出.....
全国二级建造师执业资格考试历年真题精析与临考预测试卷市政公用工程管理与实务 2013电力版【工业技术】

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彭菲编2013 年出版134 页ISBN：9787512337701
本书共分四部分，第一部分为历年考试命题规律分析，主要从历年考试试卷分值、命题思路、考真题型、命题涉及的主要考点等方面进行分析；第二部分为历年考试真题精析，主要是对2008～2012年度考试试卷进行详细的讲解；第...
2013年全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试临考冲刺9套题工程项目组织与管理第6版【经济】

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全国注册咨询工程师（投资）执业资格考试试题研究小组编2013 年出版100 页ISBN：9787111402114
本书严格依据《注册咨询工程师（投资）资格考试大纲》和最新修订的教材进行编写。全书共由9套临考冲刺试题组成，每套试题均以标准试卷的形式精心编写，题量和题型的安排符合考试大纲要求，极具典型性和代表性。为方....
苹果的产品设计之道创建优秀产品、服务和用户体验的七个原则【经济】

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（美）埃德森著2013 年出版150 页ISBN：9787111427148
本书作者John Edson是美国LUNAR设计公司总裁，曾为许多包括苹果在内的著名公司做过设计，获得过多项设计大奖，所设计的产品也赢得过极佳的市场表现。本书是作者多年实际经验的总结与提炼，提出了七条原则：1.设计改...
书之传承时间里的图书史【文化科学教育体育】

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来新夏著2013 年出版222 页ISBN：9787530973493
图书承担了两千多年中国文化薪火相传的主要职责。为了明了在这漫长行程中文化传递的痕迹，就需要比较全面地了解中国的图书文化。本书分为两篇：上篇主要以图书为主体，讲述图书的出现、发展和历史经历，使人们了解...
绿色技术创新在我国绿洲区支柱产业中的实践与管理研究【经济】

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刘勇著2013 年出版296 页ISBN：9787561549131
本书主要研究了绿色技术创新在我国绿洲区支柱产业中的实践和管理。第一章探讨了创新的起源，分析了没有方向约束的技术创新带来严重的全球性变化。第二章探讨了绿色技术创新的意义、特征和载体。第三章分析了...
社会资本视角下的民营企业危机管理模式的型构与重建以浙江省民营企业为例【经济】

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魏水英著2013 年出版209 页ISBN：9787308112277
本研究首次对企业社会资本与企业危机管理之间的关系进行系统的理论研究和实证分析，在企业社会资本的理论基础上，结合国内外关于社会资本的研究，通过文献研究和个案调查，试图打开企业社会资本如何影响企业危机管...
行政体制与农村社会管理创新【社会科学】

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米正华，李燕凌著2013 年出版173 页ISBN：9787564083946
本专著根据党的十六大以来确立的将“解决好农业农村农民问题作为全党工作重中之重”的战略思想，以及加强和创新社会管理，建设有中国特色社会主义社会管理体系的要求，紧紧围绕农村社会管理中普遍存在的管理理念...
考文献而爱旧邦四川大学古籍整理研究所建所三十年【文化科学教育体育】

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四川大学古籍整理研究所编2013 年出版232 页ISBN：9787561474037
四川大学古籍整理研究所（下简称“古籍所”）为共和国历史上由国家教育部批准成立的第一批专门从事古典文献整理研究工作的科研机构之一。本书作为四川大学古籍所建所三十周年的总结，分别从建所历史、学科建设、...