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ISO 9001-2000质量管理体系标准图解教程 【经济】
张少玲,李威灵编著2002 年出版193 页ISBN:7806771239本书内容包括:ISO 9000族标准的产生及其影响,我国的质量认证工作,ISO 9000族标准的发展与演变,ISO 9000族2000版标准的主要理念等。
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客户关系管理 价值导向及使能技术 【经济】
杨永恒著2002 年出版253 页ISBN:7810841637本书主要内容包括:引言;客户关系管理导论;顾客价值;关系价值和关系赢利性;信息技术——客户关系管理的使能者;客户关系管理的战略选择及系统模型等。...
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