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服务外包客户关系管理【经济】

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陈震红主编2013 年出版202 页ISBN：9787566805393
本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...
建筑工程质量管理实训【工业技术】

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盛一芳，李晓良主编；李娜，李红副主编；王静，孙秀红，郑恒参编2013 年出版249 页ISBN：9787111405153
本书共分两部分，第一部分为建筑工程施工质量管理实训概述；第二部分为建筑工程施工项目质量实训指导。
北大经济管理课【经济】

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成杰著2013 年出版207 页ISBN：9787511334466
北大经济管理课实际上就是让人“有自己的观点”和“不会对现实有所恐惧”。本书针对这两个目的分为上下两篇：上篇将生命中的各项事宜进行分类，然后从经济学角度进行透析；下篇将管理的内容分为几块，围绕如何建立...
客户管理的13堂课【经济】

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孙丽华编著2013 年出版242 页ISBN：9787563933945
本书是一部介绍客户管理的理论与实践的书稿，书稿分别从与客户沟通，以情感动客户，倾听客户意愿，满足客户需求，激发客户购买欲望等不同层面，介绍了客户管理的理论、方法和技巧。全书理论与实际紧密结合，有较强的......
人力资源管理手册【经济】

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周永亮，杨文霞主编；国富创新课题组编2013 年出版396 页ISBN：9787111406693
本书以中小企业规范化管理为中心，立足于企业人力资源管理部门的管理实践，针对人力资源管理部门的管理问题，提供了企业规范化运作的系统工具，实现了直接实用的解决方案，是一本中小企业人力资源部规范化管理的实务...
商业信用管理概论【经济】

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潘华编2013 年出版271 页ISBN：9787506830607
本书分别从宏观和微观环境，信用风险管理的基本体系，商业信用风险管理的文化建设，企业信用风险管理的组织设计，企业信用风险的前期、中期和后期的管理，信用风险模型，政府与社会中介组织在商业信用风险管理中的作.....
供应链管理【经济】

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李耀华主编2013 年出版280 页ISBN：9787302313793
《供应链管理》站在新的历史条件下，重点探讨了企业在新的竞争环境中应该具备的管理思想和知识，以及如何在新的环境下应用应对挑战和管理企业。特别是结合我国企业管理中目前存在的一些问题，介绍了供应链管理的...
营销管理工作图表设计范例【经济】

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唐磊编著2013 年出版288 页ISBN：9787115298386
本书以高效开展营销管理工作为目标，通过图表设计的要项、标准图表的样式、相关单元的填制、变形表样式设计4个维度，为读者全方位提供了营销管理图表的范例大全，是高效执行营销管理工作的实用工具书。...
水利工程项目管理【工业技术】

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王海红，刘慧琴，陶海鸿等编2013 年出版169 页ISBN：9787550906938
本书共有8章，其主要内容有绪论，水利工程施工成本控制、进度控制、管理、环境管理、合同管理、质量控制、信息管理等。本书可供工程管理、水利工程等专业的管理人员与工程技术人员阅读，也可作为相关专业的本科...
能源管理师教材学习题库【经济】

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赵旭东主编；朱辉，史兆宪，姜子刚，徐壮副主编2013 年出版207 页ISBN：9787506671491
本书是《能源管理师教材》配套出版的复习题库。针对性强，对培训人员尽快掌握相关知识提供帮助。适用于从事能源管理及相关专业研究的专业人员和从事能源管理执法和行政管理人员阅读使用，也可以作为高校学生学...