服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究 【经济】

该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类，结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个Ｐ，从服务的过程性视角，分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响...

服务力为王 卓越服务力理论与案例 【经济】

本书是服务文化专著，从服务文化的角度来解析服务力，从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解，以案例和小贴士作为...

日语高级写作教程 论文篇 【语言文字】

高级中学军事训练教材 【文化科学教育体育】

餐饮服务流程实操 餐饮服务流程一本通 图解版 【经济】

本书系统介绍了餐饮业所必知的服务流程实操细节。共包括七章内容：餐饮待客服务流程、中西餐服务流程、餐饮岗位服务流程、餐饮厨房服务流程、餐馆服务基本技能、餐饮服务流程必备素质、餐饮卫生安全服务流程...

服务贸易，经济发展新动力 建设中国（上海）自由贸易试验区 上海服务贸易论文选编 【经济】

高级卫生专业技术资格考试指导用书 口腔内科学高级教程 精装珍藏本 【医药卫生】

本书是高级职称考试用书，重点介绍了口腔科学最前沿新知识，根据职称考试要求重点介绍了疾病的发生、发展、治疗特点，内容丰富实用。本书不仅是拟晋升高级职称的应试者考前复习指导用书，还是主治医师以上职称医务...

改善中国汽车售后服务之客户服务 【经济】

本书聚焦于中国汽车后市场，专注于改善中国汽车售后服务之客户服务。书中首先阐明了目前中国各品牌厂家对售后服务普遍存在误区，那就是普遍认为“提高服务品质依靠流程标准，依靠神秘客暗访调查流程的执行情况”...

高级英语精读教程 1 【语言文字】

本书共包含10个单元，内容涉及气候变化、宏观经济、社会动态、金融投资、大数据、社会评论、国际组织、品牌文化、经典散文和小说等方面。...

跟杨雪霏学吉他 中高级 【艺术】