顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键 【经济】

本书介绍企业如何提升顾客的满意度，为企业营销打下基础。

新城发展路径选择 以宁波杭州湾新区为例 下 【经济】

新城发展路径选择 以宁波杭州湾新区为例 上 【经济】

科学图书馆 看得见的看不见的 艺术科学和直觉从达·芬奇到哈勃望远镜 【艺术】

本书主要探讨了艺术和科学中一些反复出现的主题的内涵，它们反映了“结构知觉”在看得见的和看不见的自然界中的应用。本书以全新的视角、用历史的眼光审视图像，用科技知识阐释艺术作品，将过去的图像和文字材料...

客服圣经 客户100%满意的服务指南 【其他书籍】

不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...

宁波古村落史研究 【历史地理】

本研究成果抢救性地发掘、整理、研究宁波古村落的历史，建立宁波古村落历史的总纲，从宏观、中观、微观三个层次绘就宁波古村落的群像，同时以优秀古村落为重点，描摹宁波古村落物质形态和非物质形态的双重特征，点面...

基于知识转移的管理咨询服务研究 【经济】

本文从管理咨询服务的基本原理着手，分析管理咨询服务中知识转移的必要性、特点、过程、影响因素，以及管理咨询服务实现知识转移的知识、人才、技术、组织保障，并对管理咨询服务中知识转移的效果提出相应的评价...

给科技研发与创新服务提供者的个资运用蓝图 【政治法律】

公共政策导向的生活质量评价研究 【社会科学】

本书主要论述了幸福指数是体现生活质量的核心指标。幸福指数指标体系是客观指标和主观指标的结合，它不是虚无缥缈的，而是有着坚实的公共政策根基，因而对于公共决策者而言是一种可资借鉴的政策工具。如果能够很...

我国全民健身服务体系的理论构建与运行机制研究 【文化科学教育体育】

本书研究综合运用理论分析与实证分析、系统分析、文献分析等方法，对我国健身服务的基本理论和运行机制进行了系统的总结与现实考证。