汽车销售与售后服务 【经济】

本书以汽车市场的分析为切入点，囊括了汽车销售与售后的多方面知识。全书共分六章，包括汽车市场特征、汽车销售与服务、汽车的售后服务、汽车经销商的基本运作、汽车的销售和售后服务中的ISO9000以及销售和售...

服务计算与技术 【经济】

本书从服务计算概念、研究主题、关键技术出发，结合作者所在课题组多年的研究成果，全面介绍了服务计算与技术。全书共分12章，第1章介绍了面向服务的计算的概念、基础技术、研究内容、关键问题与研究现状；第2至6...

国际服务贸易自由化 理论、路径与收益分配 【经济】

本书研究国际服务贸易自由化的理论背景、路径选择与收益分配，把握服务贸易自由化进程的影响因素和未来走向，对于开放发展中的中国具有重要的理论和现实意义。...

销售语言与服务礼仪 【经济】

本书是中职商品经营专业国家规划教材《销售语言与服务礼仪》的第二版。与第一版相比，主要有以下变化，为适应当前中职教学的实际情况和生源质量，进一步精简理论，增强实用性和针对性。删改已过时、变化的内容，与时...

民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 【经济】

本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...

《中华人民共和国食品安全法》解读与适用 附食品安全典型事件和相关法律 【政治法律】

为了加强食品安全工作，全国人大在现行食品卫生法基础上拟定《中华人民共和国食品安全法》，经过广泛征求意见，即将在2月底召开的全国人大会议上通过。食品安全法针对当前食品安全监管中的薄弱环节，对食品卫生安...

人力资本与国际服务外包 基于承接国视角的分析 【经济】

本书论述了影响我国服务外包的主要因素，用实例对以服务外包进行了分析比较，对我国企业承接国际外包，促进中国的服务外包经济的发展具有启发作用。...

城市公共服务理论与实践 【政治法律】

这是一本用全新的顾客视角来解读中国城市公共服务理论与实践的添补国内理论空白的研究专著。作者基于“广义市民”、“顾客导向”、“服务流程再造”、“PDCA”以及“多米诺效应”等前沿概念及对事物的独到...

京沪高速铁路标准化建设管理手册 过程控制标准化卷 路基施工作业指导书 【交通运输】

促进生产性服务业发展的理论与政策研究 【经济】

本书涉及的内容包括计算机管理软件的开发、旅游、农业的规划开发，具有较强的现实意义和可操作性。