医疗保障原理与政策学习指导 【医药卫生】

本书是北京大学公卫学院吴明主编的高等医学院校卫生事业管理专业教材的参考书，与教材各章相匹配，每章分重点难点、测试题，并附有参考答案。...

人才流动与服务贸易自由化 【经济】

本书阐述了当前全球贸易自由化的浪潮下，如何实现服务贸易自由化与劳动力要素自由流动的统一。

服务性企业员工心理受权与工作绩效实证研究 【经济】

现代餐饮服务与培训手册 【经济】

本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...

美容院顾客服务方法与技巧 【经济】

本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...

城市公共服务体制：理论探索与实践 【政治法律】

本书讲述城市公共服务体制改革的若干理论及途径探索，提出了适应市场经济应走契约化经营的新路。

电信服务礼仪基本理论与实务 【经济】

本书以是浅显的理论、应用性的实践案例，结合我国通信产业服务实际情况，进述电信服务礼仪基本理论与实务。全书简要系统地介绍了服务礼仪、客户服务礼仪、电话礼仪等。...

现代酒店服务与管理制度 【经济】

本书从酒店日常管理出发，对总经理层次的岗位职责与权限以及总经理主持的会议制度做了详尽的介绍。对前后台各部门的任务、组织机构以及各岗位任职条件、工作关系与岗位职责做了详尽介绍。...

国内管制与服务贸易自由化 【经济】

本书主要从各服务部门的角度，着重分析了服务贸易自由化与国内管制的关系，如何在确保一国政策目标的情况下，实施国内管制和服务贸易的自由化。...

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系 【经济】