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管理信息系统 管理导向的理论与实践 【社会科学】
（美）小瑞芒德·麦克劳德（Raymond McLeod，Jr.），（美）乔治·谢尔（George Schell）著；张成洪等译2002 年出版418 页ISBN：7505376497 -
服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略 【经济】
（芬）克里斯廷·格罗鲁斯（Christian Gronroos）著；韩经纶等译2002 年出版292 页ISBN：750537348X -
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