渠道管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

文化管理学概论 【文化科学教育体育】

本书是高校文化管理专业的教材。全书共有9章：绪论、文化管理的内涵、性质与目标、文化管理的社会实践及理论的形成、文化管理主体系统、文化管理客体系统、文化的宏观管理、文化的微观管理、文化管理过程、...

警察专业化与全面品质管理探究 【政治法律】

本书以警察职业化为切入点，研究探讨国外警察职业化的成功模式对我国警察管理创新的借鉴意义。侧重理论研究，结合国内外实际，有一定的理论性和实践性。...

铁路行业统计管理规定 铁道部令第28号 【经济】

图书馆电子期刊资源管理 【文化科学教育体育】

本书通过对国内外图书馆电子期刊订购及管理现状的分析，探讨图书馆电子期刊资源管理策略，探索用数据库技术实现图书馆电子期刊管理的基本模式。...

数据库系统 面向应用的方法 第2版 【工业技术】

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新编机关办公管理制度范本大全 【政治法律】

本书共8篇29章，分门别类列举了机关综合管理工作、文书档案工作、接待信访工作、人事管理制度、经费财会制度、工资福利制度、基建和物资管理制度以及后勤工作等方面，各级各类机关办公管理制度的范本400多篇。...

网络管理员考试全真模拟试题与解析 【工业技术】

本书按照大纲提供了历年的考试真题和8套模拟题。

建筑施工企业管理制度与常用表格大全 【经济】

本书收集了建筑施工企业的管理制度和常用表格。

建材行业环境管理体系内审员教程 【经济】

本书是建材行业培训内部质量管理体系审核员的必备教材。