公共行政的生长 社会建构的公共行政理论研究 【政治法律】

本书作为一种行政哲学的探索，从社会建构的意义来理解，公共行政不仅是一个纯粹的客观世界，也是充满各种意义、价值所体现的主观世界。公共行政不是封闭组织系统中政府官员的自我呈现的描述和行动，而是行政人员与...

看懂会计报表 从价值与信用入手 第2版 【经济】

没有任何财务基础知识的人，看财务报表，需要多长时间才能真正学会？30小时。 中央财经大学教授、著名财务专家鲁桂华，长期以来一直给非财务专业人士讲授财务报表阅读和分析课程，经验表明，30小时就可学会。本书以作....

中国中小城市发展报告 2013 新型城镇化中小城市的路径选择与成功实践 2013版 【经济】

党的十八大报告提出“坚持走中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化道路，促进”四化“同步发展”，开启了中国特色城镇化的新起点。2012年，中国城镇化率达到到52.6%，中小城市城镇化率为35.1%。我国中小...

21世纪高等学校应用型特色精品规划教材 现代旅游酒店会展服务系列 酒店营销实务 第2版 【经济】

酒店前厅规范化作业流程·服务细节·疑难解答 图解版 【经济】

本书由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。作业流程。将酒店前厅经营中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。服务细节。服务细节则是对酒店前厅作业流程中需要注意的细...

二级公共基础知识与Access数据库程序设计 第2版 【工业技术】

为了帮助考生顺利通过计算机等级考试，我们在多年的考试辅导经验基础上，精心策划编写了本书。本书根据最新的考试大纲要求，依据5年来历年试题的研究成果和对命题规律的把握，结合历年的真题讲解各个考点。真切、...

服务的艺术 上海APEC会议接待服务案例 【经济】

服务营销 服务价值链的卓越管理 【经济】

本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。

服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版 【经济】

公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...

好妈妈胜过好老师 实践版 【其他书籍】