旅行社服务质量管理新论 【经济】

本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...

公共部门人力资源开发与管理 【政治法律】

本书从防火、放水、防车祸、防盗、防骗、防抢以及网络、色情、赌博、酗酒、食物中毒、爱情、传销、邪教等22个方面，分为22个专题，采用导语、案例、点评、提示、链接的编写体例，精选大学生身边发生的典型案例，剖...

高职高专教育改革与教学质量管理指导手册 上 【工业技术】

高职高专教育改革与教学质量管理指导手册 下 【工业技术】

高职高专教育改革与教学质量管理指导手册 中 【工业技术】

公共人力资源开发与管理 精炼修订版 【经济】

本书对现代国家竞争环境下中国如何从一个人力资源大国走向人力资本强国，公共组织如何从传统人事管理走向现代人事资源管理等问题，展开深入而系统的分析和论述。...

卫生信息管理学 第2版 【医药卫生】

本书的教学对象是预防医学、社会医学与卫生事业管理专业的本科生，也可作为研究生的参考用书，以及各级各类卫生管理干部在职培训的教材。在编写中，我们在重点介绍卫生事业管理基本理论、基本知识和基本技能的基...

国家级企业管理创新成果 第十三届 上 【经济】

国家级企业管理创新成果 第十三届 下 【经济】

建筑工程施工项目质量与安全管理 第2版 【工业技术】

本书全面介绍了有关建筑项目施工质量和安全管理的基本知识。