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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务 【经济】
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN:9787504757913客户服务投诉管理,就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理,可以提高自身服务水平,增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性,并积极...
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建筑工程管理与实务一次通关 【工业技术】
品思文化专家委员会组织编写;王树京主编2015 年出版354 页ISBN:9787112178421为了更好地帮助广大考生复习应考,提高考试通过率,我们专门组织国内顶级名师,依据2018年“考试大纲”和“考试用书”的要求,对各门课程的历年考情、核心考点、考题设计等进行了全面的梳理和剖析,精心编写了一级建...
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操作系统与网络服务器管理 Windows Server 2008 【工业技术】
鲍泓总主编;张沪生,王毅涵主编;崔嘉伦副主编2015 年出版203 页ISBN:9787567517837Windows Server 2008是基于Windows平台的主流网络操作系统,本书以该系统作为编写对象,采用项目式教学,通过精心设计的任务促使学生在完成具体任务的同时学习掌握相关的知识与技能,培养学生主动学习的习惯并提高...
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市政公用工程管理与实务 【工业技术】
优路教育二级建造师考试命题研究委员会组编2015 年出版172 页ISBN:9787111490814本书紧扣最新教材和考试大纲,体例设置与教材保持一致;各章节重点有精讲,真题有实战,考点有练习,知识点与题库完美结合,能很好地强化考生的应试能力。本书以科学、合理、贴身的学习周计划为主线,以学习和复习齐......
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企业经营决策与管理综合实训 第2版 【经济】
黄洁主编2015 年出版270 页ISBN:9787550417953本书包括“企业设立”、“企业战略制定”、“全面预算管理”、“营销管理及决策”、“生产运作管与决策”等八章内容。书稿以企业经营管理为背景,内容涵盖了战略管理、财务管理、会计学、市场营销、生产运作...
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资本主义的起源 一个更长远的视角 a longer view 【政治法律】
(加)埃伦·米克辛斯·伍德(EllenMeiksinsWood)著;夏璐译2015 年出版172 页ISBN:9787300215518本书入选了国家出版基金项目,是一本关于资本主义起源的历史研究著作,也是一本针对现实资本主义的批判性著作。在该书中作者从政治思想、资本的运作、马克思主义的命运等多种角度展开了对资本主义和现代性的批...
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公司社会责任的国际造法运动研究 【政治法律】
刘萍,冯帅著2015 年出版332 页ISBN:9787511885821内容简介:本书不仅概要评述了公司社会责任国际造法运动的政治、经济和文化背景,还较全面地搜集了相关国际法规范和主要国家的公司社会责任的立法文件并作了较为深入的分析和评论,同时将现有国际造法运动的特点...
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重新发现中国社会 多元视角下的前沿问题研究 【政治法律】
上海市中国特色社会主义理论体系研究中心编2015 年出版352 页ISBN:9787208128675本书是中共上海市委宣传部、中共上海市委党校联合举办的第二十三期中青年理论工作者学习研讨班学员集体课题的研究成果。本期研讨班的主题为重新发现中国社会,各位学者以各自的学科背景为基础,对我国现实生活...
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机械设备维修与保养实用技术 【工业技术】
机电之家网编委会编2015 年出版321 页ISBN:9787122250186《机械设备维修与保养实用技术》一书首先对橡胶塑料、包装自动化、食品加工、农业生产、工程机械、矿山机械、金属加工机床、印刷设备、电力设备等相关行业进行了简单介绍,并就其生产中的主要机械设备进行了...
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黄粉虫养殖关键技术与应用 【农业科学】
郎跃深,郑方强主编;孟建华,高金成副主编;李翠英,张桂云,曲德胜,王凤芝,唐志军编委2015 年出版200 页ISBN:9787502396091本书从黄粉虫的利用价值及市场发展概况、生物学特性、养殖场地及用具、繁殖和育种技术、饲养管理、营养和饲料、病虫害防治、应用和开发等方面作了详细的介绍。适于大专院校动物、昆虫、畜牧、资源等专业教...
