处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析 【其他书籍】

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

教师专业成长导引 写作素养与书写技能 【文化科学教育体育】

本书是教师培训用书，书中阐述了作为一名合格教师应具备的素养和知识结构。

自动化专业的评估与发展 【工业技术】

本书是21世纪社会学公共管理专业系列教材，主要讲领导学的基本理论和原理，还引进了大量的新案例。

砌体结构设计 专业技能入门与精通 【工业技术】

本书包括砌体结构设计基础知识，无筋砌体的承载力计算等。

维权与侵权 专业技术人员法律常识 【政治法律】

本书从侵权与维权的角度，阐述专业技术人员所应具备的法律知识。

英语专业四级应试技巧与训练 【语言文字】

本书系英语专业四级考试考生备考用书，全书系统全面的介绍了四级考试中涉及到的全部题型，给出了应试技巧并配有全真练习，答案解析详细。...

专业技术人员心理健康与心理调适 【文化科学教育体育】

本书集科学性和实用性为一体，系统介绍了心理健康与心理调适的专业知识等。

教育展望：国际比较教育 季刊 2006年 第4期 总第140期 中东欧学校的质量与公平 【文化科学教育体育】

本书系联合国教科文组织国际教育局编辑出版的教育学术季刊，也是国际教育的主流学术平台，刊载世界各国教育理论和实践研究成果，并可根据本国实际开设本国专栏，介绍本国教育改革实践、探讨改革问题。每期围绕一个...

2008注册公用设备工程师考试公共基础课精讲精练·给水排水、暖通空调及动力专业 【工业技术】

注册公用设备（给水排水、暖通空调及动力专业）工程师执业资格考试即将开始，为有效的指导考生复习、应考而组织编写的本辅导教材，以全国勘察设计注册工程师管理委员会最新公布的注册公用设备工程师公共基础考试大...

建筑施工技术 中职教育工业与民用建筑专业 【工业技术】