服务业质量管理 【经济】

《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行...

MATLAB工程计算及应用 【工业技术】

MATLAB是集数学计算、图形处理和程序语言设计于一体的著名数学软件。本书以全新的编排方式，由浅入深、循序渐进地介绍了MATLAB 6.0的主要函数命令，包括入门指示、数值计算功能、图形可视化、程序设计、句柄图...

中华人民共和国国家标准GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语 【经济】

营销管理 【经济】

这部教材以介绍21世纪市场营销的新内容为主，把营销思想应用于所有产品与服务市场领域，并提供了一个营销管理的广阔视野和分析框架。读者可从中探索和分析营销管理的不同组成部分，包括营销的定义和一些重要的概...

人事管理速成·第2卷 【经济】

一套专门为MBA自学者编写的教材，让忙碌的你能在不放弃工作的同时完成从一个打工者到 “管理精英”的转变。中国目前MBA的需求量是150万人，而每年通过正常渠道产生的毕业生只有8000名，面对如此巨大的机遇与挑战...

区域稳定动力学研究 黄河黑山峡大型水电工程例析 【天文地球】

本书将区域稳定工程地质学推进到区域稳定动力学的研究层次上，构建了区域稳定动力学研究的理论体系与方法体系，并以这一理论为指导，系统研究了黄河黑山峡地区区域浅层稳定动力学逆冲推覆模式、岩体失稳效应分析...

局域网管理 Windows NT平台 Windows NT职业技能培训教程 高级管理员级 【工业技术】

由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心组织实施的全国计算机信息高新技术职业技能培训考试，采用国际通行的专项职业技能鉴定方式，测试从业人员的计算机应用技术能力，以适应劳动力的市场化管理。局域网管理模块是...

2002年会计资格考试应试指导及全真模拟测试 中级财务管理 【经济】

本书包括：中级财务管理命题规律总结及趋势预测、同步辅导及强化训练、跨章节综合题演练、全真模拟测试题及参考答案四部分。

管理学基础 【社会科学】

《管理学基础(修订第3版)》沿用了国内外同类著作通行的体系：按照管理职能来组织内容。主要内容包括：计划、组织、人力资源、领导、激励、协调和控制等，并增加了决策、文化、战略管理等近年来新的研究成果。这...

Oracle数据库的实施和管理 【工业技术】

本书从与其他Oracle书籍不同的角度，详细介绍了从Oracle数据库的创建到维护的所有内容，书中除了介绍Oracle数据库的创建和维护，还提供了大量的维护Oracle数据库的程序脚本和众多的与Oracle相关的网站地址，以此帮...