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物业管理法规与案例教程【政治法律】

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佟晓晨，杨永杰著2011 年出版201 页ISBN：9787300130699
本书紧紧围绕《物权法》、《物业管理条例》等核心物业法律法规进行编写，结合当前物业管理实践的实际需要，突出实用性。主要内容包括：物业管理法律制度概述、物业权属法律制度、物业服务企业与业主自治法律制度...
清华经济系八十五周年【文化科学教育体育】

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白重恩主编2011 年出版152 页ISBN：9787302250920
2011年清华将迎来百年校庆，创立于1926年的清华经济学系也将迎来建系八十五周年。本书从历史的脉络展示清华经济系的演变过程，揭示经济学科在清华的发展轨迹，为清华经济学保留珍贵的历史资料。...
环境应急管理概论【环境安全】

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环境保护部环境应急指挥领导小组办公室编著2011 年出版262 页ISBN：9787511104427
本培训教材是针对全国环境应急管理人员的管理培训用书。本教材从环境应急管理的内涵、特点与任务以及环境卫生应急管理现状、发展趋势入手综合概述了应急工作的总体情况。并系统阐述了突发公共事件应急管理...
经济转型与政府角色定位【政治法律】

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傅治平，李一鸣，宋可玉著2011 年出版222 页ISBN：9787801409706
本书阐述了在经济转型期政府角色的转换，为政府在新一轮的改革和转型中设定了服务型政府、小政府等十一个角色，并对这十一个角色的行为方式做了新的定位和设计。对建设每一类型政府的必要性、困境及建设方法进...
客服管理工具箱【经济】

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李祎编著2011 年出版299 页ISBN：9787511904447
《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效...
物流经济地理【经济】

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王智利主编2011 年出版276 页ISBN：9787121126291
本书由长期从事本学科教学的一线教师主笔，编写时结合现代物流学和区域物流经济地理知识，对物流经济地理学科进行了更为到位的阐释，力求体现国内外最新的理论和实践。全书以全新的地理学观点，按照《物流业调整和...
物业管理实务【经济】

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李春云主编2011 年出版302 页ISBN：9787512323544
本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。全书基于物业管理实际工作过程，以一个完整的物业管理过程的全部项目为导向，从中提炼出典型的具体工作任务，并采用任务驱动的方式编写而成。书中主要内容包...
物流管理信息系统【经济】

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吴砚峰，汤洪宇主编；李建春，陈绍安，杜凤蕊，范兴兵副主编2011 年出版208 页ISBN：9787802437784
本书融合了国内最新物流实践经验和理论成果，采用了最新的物流管理理念与技术，顺应了职业技术教育的特点与需要，内容简洁，技术全面。全书共九章，分别介绍了物流信息管理、物流信息基础技术、物流条码技术、射频识...
呼叫中心管理案例集【经济】

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许乃威，李文香，雷扬，周力之，葛舜卿，郭静编2011 年出版262 页ISBN：9787802520615
本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...
管理学教程习题与案例集第3版【社会科学】

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王蔷，李丽萍编2011 年出版211 页ISBN：9787564210885
本书是与《管理学教程》（第三版）配套的教辅用书，安排了题解说明、学习目标、选题题、判断题等内容，有助于学生掌握管理学方面的基础知识。...