客户服务管理工具大全 【经济】

本书囊括了岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告等9大维度的管理工具体系，内容涉及客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、...

公共部门人力资源管理 【政治法律】

本书从“公共部门人力资源管理”这一基本术语和概念入手，来介绍并探讨人力资源管理的理念、理论、方法和技术。本书主要内容包括公共部门工作分析和职位评价、公共部门人员分类管理、公共部门人力资源规划、...

管理模型与人生思索 【经济】

本书主要围绕着“管理”和“人生”两大主题，分别介绍了摆轮原理、凹凸理论、埋点原理、心态坐标定律等13个管理模型。多数模型以企业管理为基础，延伸到人生目标、人生规划、人生决策、人生指导以及日常生活多...

每天5分钟，做卓越的管理者 【经济】

本书选取了当今商场叱咤风云的时代先驱如马云、宗庆后等人的成功案例，由此展开去说明卓越的管理者必须具备哪些素质。本书从真实、具体的人物经历入手，可以开阔管理者的思路，增强其实用技能，并且更有说服力和复...

质量技术监督基础 第2版 【经济】

本书是质量技术监督检验行业职业技能鉴定考核培训教材。本书共4章，即标准及标准化、计量基础知识、质量管理与质量认证、质量监督与质量检验，内容涉及质量技术监督检验行业各级从业人员所应具备的基础理论和...

管理好习惯 让好习惯成就自我 【哲学宗教】

本书从了解和认识习惯切入，结合当代成功学、心理学、社会学等交叉学科知识，从生活、处世、学习、思考、说话等各个人生层面切入，全方位、多角度地阐释习惯对人生成功的意义，并学会用习惯管理好自己的品行。让广...

淘宝店铺经营管理1册通 【经济】

本书全面地介绍了在淘宝网开店经营、客服和管理的方法和技巧。书中紧紧围绕“网店经营篇→网店客服篇→网店管理篇”这条线索展开内容，其中既包括网店日常运营管理、网店经营中的定价与进货技巧，也包括网店客...

奶山羊日程管理及应急技巧 【农业科学】

本书是以农村奶山羊分散饲养户,以及奶山羊集中饲养的养羊小区的农民为主要阅读对象。根据产奶母羊、青年羊、羔羊和种公羊在一年内的不同季节，以饲养管理日程的形式将奶山羊饲养管理、繁殖、疾病防治等实用...

2014年度注册会计师考试演练与精解 财务成本管理 【经济】

餐厅经营管理300问 第3版 【经济】

本书共分为十章，全面系统地介绍了如何规范地进行餐厅经营管理，包括餐厅设备用具、人员招聘与培训、岗位职责和管理制度、莱单设计和制作、原料采购与储存酒水与酒水服务等方面，对从事餐厅经营管理的人有一个很...