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服务·服务·服务 企业成长的秘密武器 【经济】
(美)斯蒂文·阿布里奇著;戴骏等译1998 年出版237 页ISBN:7206029450本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心,就需要有相对基本的再学习过程,这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力,辨明顾客价值的真谛,做出具...
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德国东部地区经济形势和企业的适应性进步 第 15 期报告 【经济】
德国柏林经济研究所,德国基尔大学世界经济研究所,德国哈勒经济研究所1998 年出版162 页ISBN:7501743045
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