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客户关系管理 财经类 【经济】
王春凤主编2013 年出版216 页ISBN：9787548709367本书根据客户管理管理的流程和工作标准，针对高职院校学生的特点，结合教学做一体化的教育理念设计教材内容。全书分六个模块：岗位设计和岗位说明、日常客户服务管理、获取客户、大客户管理、稳定和巩固客户关系...
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空气呼吸器使用管理指南 AQ/T 6110-2012《工业空气呼吸器安全使用维护管理规范》解读 【工业技术】
北京市劳动保护科学研究所安全环保培训中心，《工业空气呼吸器安全使用维护管理规范》编制组编著2013 年出版256 页ISBN：9787506671323空气呼吸器是呼吸防护类安全用品中防护性能较为优秀的一种。近年来在我国工矿企业，特别是石油、化工、冶金等行业领域和城市管理行业，空气呼吸器都得到了广泛的应用，对防止和减少各类事故、职业危害的发生，保障...
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管理信息系统 第4版 【社会科学】
周山芙，赵苹，李骐编著2013 年出版297 页ISBN：9787300171753在信息化时代，管理中所需的信息越来越广泛，需要我们对这些信息加以科学而系统地管理。同时，随着信息技术的日新月异，需要不断根据现时发展不断对管理信息系统的知识进行完善。本次修订在第三版的基础上补充了信...
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基于CMMI的软件研发管理 【工业技术】
翟宏宝，郑丹丹，钟绍聪等编著2013 年出版274 页ISBN：9787506671163本书旨在通过大量技术细节和典型案例，结合目前软件研发相关的标准，重点阐述软件企业如何开展研发管理的各项活动，为软件企业改进过程提供参考和建议。全书系统地阐述了软件研发各过程之间的关系和各过程实施的...
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商业银行经营管理学 第2版 【经济】
马亚主编2013 年出版311 页ISBN：9787565410000本书在回顾商业银行及商业银行经营管理的基本构成与历史演进的基础上，展开对商业银行负债业务、资产业务和表外业务等各类业务的介绍，在业务学习的基础上依次阐述了业务营销、资本管理、资产负债管理、风险管...
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新编人力资源管理操作全案 【经济】
谭中阳，周三虎，刘嫔编著2013 年出版718 页ISBN：9787302302827本书是一本人力资源管理操作大全，提供了“文案＋制度＋方案＋流程”供读者拿来即用，集“理论性＋操作性＋范例性＋速查性”于一体讲解了：20多类组织结构设计＋30多个部门量化考核＋100多个通用职位描述＋200多个文书......
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