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开足马力 全面质量与服务改进 第2版 【经济】
（加）吉姆·克莱默，巴里·希伊著2010 年出版316 页ISBN：9787509206744即使到了今天，一流服务依然是一个令人着迷也令人痛苦的事情。一方面，上市公司大量增加，影响所及，甚至在整个国家里，都已经推广开了全面质量管理，另一方面，由于持续地使用各种质量改进技术，也产生了前所未有的......
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Linux服务器架设指南 第2版 【工业技术】
林天峰，谭志彬等编著2014 年出版533 页ISBN：9787302319573本书是一本深入学习Linux的理想教程，它以Red Hat Enterprise Linux 5.0为依托，详细叙述了各种网络服务的安装、运行和配置方法和一些相关的知识。全书共分三篇23章，包括网络硬件基础知识、Linux操作系统管理、...
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网络客户服务实务 第2版 【经济】
汪永华主编2013 年出版182 页ISBN：9787111431640本书是编者经过长期在电子商务企业的实践，总结实践的成果，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的教材，主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域...
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摆渡船当代世界儿童文学金奖书系 柠檬图书馆 2018版 【文学】
（英）乔·科特里尔著；张兴军，静博译2018 年出版251 页ISBN：9787530153536卡吕普索今年十岁，和父亲住在一栋满是书籍与尘土的房子里。她的母亲几年前去世了，她的父亲便整天埋头于工作——柠檬最后的历史——所以有她来照顾他们两个人。她避开所有人，进入书的世界之中，直到学校里转来一...
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战略性新兴产业的开拓与创新 宁波典型企业成长机理与发展路径研究 【经济】
孟祥霞等著2014 年出版354 页ISBN：9787308130011本书研究在我国大力发展战略性新兴产业背景下，宁波战略新兴产业典型企业成长与发展问题。本书采用典型案例研究方法，在对国内外相关文献研究的基础上，通过实地调研掌握翔实资料条件下，分别从技术集成创新、全要...
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公共管理研究与定量分析方法 第2版 【政治法律】
范柏乃，蓝志勇编著2013 年出版334 页ISBN：9787030378163本教材对公共管理研究与定量分析方法进行全面的介绍。围绕公共管理研究的理论、方法和程序，从方法论、研究手段和具体研究方法三个层面，系统阐述公共管理研究命题、研究设计、研究资料的收集方法、研究资料的...
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基础类课程规划教材 高等教育 公共关系实务与礼仪 第3版 【历史地理】
刘春斌主编2018 年出版274 页ISBN：9787568513005新世纪高等教育基础类课程规划教材·公共关系实务与礼仪(第二版)本教材共十一章，内容涵盖了公共关系的概念，公共关系起源与发展，公共关系人员及机构设置，公共关系工作程序，组织公共关系处理。新世纪高等教育基础...
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综合基础知识 公共基础知识 2017-2018年国版事业单位 【政治法律】
“天路公考”专家团队编2017 年出版350 页ISBN：9787113226930本书主要针对报考事业单位招聘考试的考生编写，无论从内容还是形式上都更有针对性；其中所收录的内容都是根据事业单位近年考试情况进行设置，包括政治、法律、道德、公文、事业单位概况等方面的内容，旨在为广大参...
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服务科学概论 第2版 【工业技术】
张润彤，朱晓敏编著2016 年出版370 页ISBN：9787121275920服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的、融合了计算机科学、管理科学、经济学、产业工程、商务战略及法律等诸多科学，研究以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学,是信...
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客户服务培训法 新装改订版 【经济】
（日）清水均著；王荣译2016 年出版280 页ISBN：9787121287145客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...