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宋振晖，邓超著2004 年出版286 页ISBN：7505394886本书是一部系统、全面地论述客户服务运营管理艺术的著作。它是一本实用性很强的进阶行动指导手册。全书吸收了国内外众多专家学者的观点，并结合有关客户服务管理研究的最新成果，对客户服务所涉及到的人力资源...
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麦当劳大学 标准化执行的66个细节 【经济】
肖建中编著2004 年出版250 页ISBN：7505844768本书主要向读者介绍麦当劳三十年资本达到一亿倍的秘密武器-----标准化执行的66个细节。
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普通高中课程标准实验教科书 语文 必修5 【文化科学教育体育】
陈佳民，柯汉琳主编；吴惟粤，陈建伟，王土荣副主编；陈建森本册主编；任泽本册副主编2004 年出版147 页ISBN：7540654759暂缺《2005秋高中语文（课标 必修5）》简介
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工厂品质标准化管理操作规程 亚洲版 【经济】
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中国机械工业标准汇编 紧固件产品卷 上 【工业技术】
中国标准出版社，全国紧固件标准化技术委员会编2004 年出版781 页ISBN：7506634228本书分上下两册出版，上册包括：螺栓、螺柱、螺母、螺钉和垫圈。
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危险化学品标准汇编 无机化工卷 【工业技术】
中化化工标准化所，中国标准出版社第二编辑室编2004 年出版865 页ISBN：7506635216本书收集了截至2004年3月底发布的国家标准和行业标准90项，包括无机酸、碱，无机盐，氧化物、单质等产品标准。
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会议与会务工作 文秘专业 【社会科学】
黄立新主编2004 年出版151 页ISBN：7040149206本书是中等职业教育文秘专业国家规划教材的配套教学用书。全书共11章。主要内容有：第一章：会议概说、第二章：会议秘书工作、第三章；会议准备工作、第四章：会议中的工作、第五章：会议结束工作、第六章：会议文书......
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工商管理专业知识与实务 中级 【经济】
佟欣主编北京福来得实用管理培训学校编写组编2004 年出版292 页ISBN：7562815402本书第一部分阐述计划、组织、激励、领导和控制等职能；第二部分讲述什么是工商企业，如何成为一个合法的工商企业及作为工商企业应该承担的责任和义务；第三部分用经济学观点讲述价格机制。...