民航安检心理学

本书是民航院校安检专业核心教材，主要以航空安全检查员为研究对象，运用普通心理学、社会心理学等相关理论，研究安检人员的心理活动现象及规律，并重点介绍影响安检人员生理心理的各因素、安检人员心理能力训练及...

民航总局专业技术干部管理工作文件资料选编

民航空管班组资源管理

现代空中交通管理是典型的以班组形式进行的工作，在这样的团队工作中，班组成员之间的协调是保障航空安全的前提。本书的编写目的在于建构班组资源管理的理论框架和管制员应掌握的知识点、TRM方法与技能，适用于...

民航基础知识教程

出于让读者能够快速了解民航行业的组成和特点，全面认识民航历史发展和整体发展状况，综合把握民航相关的基础知识的目的，把民航发展历史、民航航空行业组成等内容用十二章的部分详细全面地加以介绍，通俗易懂，对进...

民航计算机订座实训

本书共10个学习单元，主要内容包括计算机分销系统概述、航班信息查询、票价查询、旅客订座记录、CRS自动出票、打票机控制、BSP国内电子客票、Q信箱处理、国际订座基础、SITA运价。读者对象主要为高职院校民...

民航运输系统运行解码

本书是中国东方航空公司培训中心的培训教材。主要内容包括民航技术、国际航空法、民航当局职能与作用、航空公司的架构与运行、民用机场的管理和运行、航行导航系统的运行及民用航空运输系统运行等。本书撰...

民航乘务概论

本教材以民航乘务员应具备的职业素质培养为主线，循序渐进向学生呈现出成为优秀民航乘务员所应具备的知识和技能。共分九章，包括民用航空概况、民航乘务员概述、民航乘务工作概况、民航乘务安全管理、民航乘务...

民航服务礼仪

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

民航运输企业审计

本书根据我国有关审计的法律法规，并结合作者多年来有关审计理论和民航审计实务的经验编写而成。重点介绍了审计的基本理论和基本方法，民航运输企业资产的审计，负债的审计，所有者权益的审计，成本费用审计等一系列...

民航地勤服务

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...