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物业服务运营信息化管理实务 【经济】
苏宝炜，李薇薇等编著2014 年出版461 页ISBN：9787121221972本书内容分为物业服务运营及流程管理、物业管理信息化系统管理、高效信息化管理综合应用三大部分。共十四章，分别是物业服务与管理运营、物业服务日常业务管理与运作经营、管理体系与流程设计、办公自动化系...
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高校图书馆管理创新研究 【文化科学教育体育】
郑志军，杨红梅著2014 年出版152 页ISBN：9787564708276本书主要内容包括三个方面:(1)高校图书馆作为一个国家、地区图书馆事业的重要有机组成部分，其发展水平在很大程度上彰显出该国、该地区图书馆事业发展水平的质量。信息化技术条件与网络环境下图书馆管理机制...
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中国社会保险管理服务发展报告 1978-2013 【经济】
孟昭喜，傅志明主编；王永，刘玉璞副主编2014 年出版300 页ISBN：9787516716380本报告的主题为中国社会保险管理服务年度发展状况分析。按照课题组研究确定的社会保险管理服务的内容体系，采用定性描述和定量分析相结合的方法，根据实地调研、文献搜索和从社会保险管理服务部门获得的数据资...
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物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版 【经济】
现代物流管理课题组编2014 年出版315 页ISBN：9787545433579本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...
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公共危机应急管理和救援法律体系建设研究 【政治法律】
郭其云，夏一雪，董希琳著2014 年出版240 页ISBN：9787556105496本书综合运用理论思辨与实证研究、历史比较、经济价值分析等多种方法，借鉴、吸收国外应急救援力量建设过程中的经验教训，在充分调研基础上，对我国应急救援力量建设相关法律问题进行系统研究。重点在于构建以消...
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管理令人印象深刻的服务 第3版 【经济】
（美）贝尔，（美）泽姆克著2014 年出版254 页ISBN：9787121203541在我们这个日益连通的世界中，面对如此众多的购物选择，如果不善待客户，就不能吸引并留住客户。本书作者吸收了来自顶级公司的深刻见解，告诉管理者和领导者如何通过巧妙的管理设计和出色的服务交付提高自己的竞争...
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公共管理视域下的民办教育政策研究 【文化科学教育体育】
李清刚著2014 年出版271 页ISBN：9787566812636本书从公共管理的理论视角出发，针对当前民办教育法律框架存在的公益失灵及激励失效等问题，为民办教育的健康可持续发展探寻出一种新的范式或者新的政策设计，即政府肩负起公共教育的供给责任，尤其是基本教育公共...
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湖湘公共管理研究 第5卷 【政治法律】
颜佳华主编2014 年出版249 页ISBN：9787811287844三湘大地，人杰地灵；唯楚有才，于斯为盛。在人类历史的长河中，三湘大地这片神奇的土地，凝炼了厚重而灿烂的精神积淀，孕育了凸显浓郁特色的湖湘文化。《湖湘公共管理研究》由湘潭大学公共管理学院、湖南省十二五公.....
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社会工作个案管理 社会服务传输方法 第4版 【社会科学】
（美）玛丽安娜·伍德赛德（MarianneWoodside），（美）特里西娅·麦克拉姆（TriciaMcClam）著2014 年出版365 页ISBN：9787300190334本书聚焦在如何收集信息，编写报告，评估客户的进度，并以客户为中心整合各种资源，这本实用的书用来帮助初始从业者及实习学生开发他们协调及对不同人群提供服务的技能。刚参加工作的人，可以将这本书作为手边书以帮...