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识破商品和服务的陷阱 【经济】
海尚编著2010 年出版621 页ISBN:9787811398083本书从如下八个方面就商品和服务中的陷阱问题进行了阐述:第一,购物销费;第二,生活服务;第三,美容销费;第五,购房、装潢;第六,购车、修车;第七,医疗销费;第八,金融保险。...
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客户体验管理的理论与方法研究 【经济】
郭红丽著2010 年出版183 页ISBN:9787561534472本书内容包括以下五个部分:第一,客户体验概念的界定及其管理框架的构建。本书首先对客户体验的概念加以梳理,提出客户体验是一个多层次、多维度的概念,建立了客户体验层次概念模型;在此基础上构建了可行的客户体...
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机械设计课程设计手册 【工业技术】
张锋,古乐主编2010 年出版295 页ISBN:9787040278712本书可与宋宝玉等主编的普通高等教育“十一五”规划教材——《机械设计》配套使用,是为机械设计和机械设计基础课程进行设计训练提供的工具书。...
