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21世纪绿色过程工程的发展 【工业技术】
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中国项目管理知识体系纲要 【经济】
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销售投诉业务管理精要 【经济】
杜愚,付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN:7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分,集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题,如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
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现代旅游饭店管理 第3版 【经济】
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