服务营销管理 第2版 【经济】

本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，...

物业服务 相邻关系不可不知240问 第3版 【政治法律】

随着住宅的商品化，物业服务与业主的生活关系越来越密切。本书收集240个物业服务、相邻关系的典型热点问题与疑难问题，以问答的形式做详细解答，同时在部分问题下辅之以典型案例，以便读者对该问题有更为准确和深...

国际服务贸易 第2版 【经济】

国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应。本书紧紧抓住服务贸易产品、提...

现代组织公共关系学 第2版 【社会科学】

本书依据国际通用公共关系理论，借鉴发达国家公共关系经验，立足中国公共关系实践，系统阐述了包括工商企业组织、政府公共组织和非营利组织等在公共关系管理和实践中的理念方法、运作特点和操作技术。本书主要特...

切实把精神文明建设提到更加突出的地位 宁波市县局级领导干部学习十4届6中全会《决议》文章选辑 【政治法律】

国际著名力学图书 影印版系列 因体力学引论 第3版 【数理化】

本书讲述固体力学中最基本的概念、原理和部分常用公式，可作为我国材料力学、工程力学和弹性力学课程的英文教材或教学参考书。

中国图书资料分类法 第2版 【文化科学教育体育】

岁月如潮 八集电视连续剧风帆图书版 【文学】

宁波对外贸易的发展与改革研究 从徐福东渡到模式创新 【经济】

勤劳的浙江人有着悠久的经商传统，宁波人就是其中的杰出代表。宁波古时就有“鄮县”之称，这是宁波人热衷贸易的早期见证。自从六千多年前河姆渡的原始居民学会了使用舟楫，勇敢的宁波人就忍不住冲出陆地的束缚拥...

服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版 【经济】

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...