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  • 物流管理基础 【经济】

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    全国企业管理现代化创新成果审定委员会,中国企业联合会管理现代化工作委员会编2012 年出版672 页ISBN:7802559998

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    本书主要介绍了酒店管理中的客房预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客房卫生管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房安全管理等内容。以介绍基本理论知识为基础,突出前厅与客房实际服务操作与管...

  • 矿业经济 理论、政策与实践 【经济】

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  • 客户管理与客户服务导论 【经济】

    戴启明主编;崔银,何莉副主编;王晓华,张萍,沈媛编者2012 年出版222 页ISBN:9787802524002

    本书是一本有关电信公司标准化服务的指导用书。通过分析和研究广大电信客户工作需求和特点,有针对地进行全方位的规范化服务,继而维护现在资源,扩大企业的知名度,达到一流服务标准的目的。...

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    本书共分12章,分别讲述软件项目管理概述、软件开发过程管理、进度计划管理、可行性研究、招标投标管理、合同管理、质量管理、成本管理、配置管理、风险管理、人力资源管理、收尾与验收管理。技术和方法主要...

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