客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

进口轿车表示和仪表警示信息速查手册 【交通运输】

本书搜集整理了23个进口车系的车辆标识位置和DIC（驾驶人信息中心）显示内容的说明资料，对车辆标识安装位置和显示屏显示内容均做了详尽的叙述说明，车型齐全，编排合理，条理清晰，易查易找。可供车管、车检、配件销......

虚胖男女社会生存手册 C型阳虚体质必读书 【哲学宗教】

本书面向“虚胖”一族，将中医体质学与读者关心的婚恋、社交、职场、人生、星座等时尚话题进行全方位结合，通过生动的故事和案例，对不同体质人群的性格心理进行了描述和解读，并给出了具体的方法。...

电梯安装与维修手册 第2版 【工业技术】

本书结合当前国内电梯技术的最新发展编写而成，内容重点介绍了电梯的结构原理、安装调试、运行操作、故障排除、运行维护、安全管理等内容。手册图表文并茂，语言通俗易懂，内容注重实际应用，融入了一线维修保养人...

即有线职工应知应会手册 车站与区间设备维修信号工 【交通运输】

实用骨科查房医嘱手册 【医药卫生】

本书共61章涉及骨科的常见病、多发病和疑难病的诊断、鉴别与治疗，主要以住院病历为模型，内容包括疾病概述、入院评估、病情分析、治疗计划、术后观察和处理、出院小结和案例教学。撰写本书的初衷是帮助骨科住...

驾车族遇险自救手册 【医药卫生】

本书详细讲述了驾车族在遇到各种突发事件，包括汽车落水、着火、漏水等时如何自救；各种特殊环境下的行车注意事项，如大雨、大雪、大风、沙尘暴等；行驶中出现突发情况的应急措施，如行进中突然发现障碍物、发动机突...

市政工程常用数据速查手册 【工业技术】

本书共9章，内容包括市政工程材料常用数据、市政道路工程常用数据、市政桥梁工程常用数据、市政给水排水管道工程常用数据、市政污水处理工程常用数据、市政绿化工程常用数据、市政燃气输配工程常用数据、市...

主要农作物病虫害简明识别手册 苹果分册 【农业科学】

本书通过对全国苹果主产区苹果病虫害的普查、鉴定，列出了苹果病害38种、害虫52种。对每种病虫害的症状（为害状）及病原（虫）形态特点进行了描述，配备了相关照片，介绍了其发生规律，并汇总了病虫害的防治方法。...

五笔打字超级训练手册 【工业技术】

本书在内容安排上注重读者日常生活、学习和工作中的使用需求，突出“实用、易学”的特点。内容包括五笔打字的入门基础、键盘指法的有效训练、输入法的管理与设置、五笔输入法快速入门、五笔汉字的拆分原则、...