处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析 【其他书籍】

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

精神病与精神卫生学临床实习指南 案例版 【医药卫生】

为加强临床实习，适应医学科技的发展和培养高素质、创新型、实用型医学专业人才，我们组织具有丰富实践和教学经验的临床医学专家、教授，编写了本套临床实习指南系列教材。本套教材引入案例的编写模式：首先根据临...

中华人民共和国国家标准 GB/T 16264.4-2008/ISO/IEC 9594-4:2005 信息技术 开放系统互连 目录 第4部分：分布式操作规程 【其他书籍】

电工基本操作技能训练 【工业技术】

本书是教育部规划教材，由教育部职成司组织编写，同时参考了有关行业的职业技能鉴定规范及中级技术工人等级考核标准，在保留1999年出版的教育部规划教材《电工基本操作技能训练》编写风格的基础上，根据近几年中职...

操作系统原理与实践 【工业技术】

操作系统是计算机系统的重要组成部分，是最底层、最基础和最核心的系统软件，负责控制和管理整个系统的资源并组织协调用户对这些资源的使用。本书以类UNIX系统设计思想为主线，全面阐述通用操作系统的基本工作原...

当代有机反应和合成操作 原著第3版 【数理化】

本书是一本中级有机化学反应和实验指导书，涵盖当代最重要和最常用的有机反应的设计和操作程序，分四个章节论述了C―C成键反应、氧化-还原反应及基本杂环和和生物碱、萜、氨基酸、肽及核苷酸等天然产物分子的...

Web 应用程序性能测试指南 【工业技术】

本书详细地介绍应用软件性能测试的相关知识。本书共分为8个部分：第一部分“性能测试简介”，包括3章，分别介绍Web应用软件性能测试的基础知识、性能测试的各种类型以及通过性能测试可以揭示出的风险；第二部分“...

漫步中国 中国文化深度旅游图文指南丛书 宗教系列 10 漫步名山圣地 Exploring religion place eng 【历史地理】

《漫步名山圣地》将引领您通览遍布在中国山水大地间的历代宗教古迹，触摸与透视这些珍贵的文物，感悟和领会中国古老文明历史及传统文化的神奇魅力。突出介绍中国八大宗教分类名山圣地的杰出典范（祖祠、道观、儒...

建设工程质量检测鉴定实例及应用指南 【工业技术】

为了使从事工程检测鉴定工作以及相关方面的人员快速掌握检测鉴定要领，提升检测人员专业素质和检测鉴定技术水平。本书从介绍工程试验检测鉴定实例入手，力求把相应检测鉴定技术标准与工程质量事故的原因分析及...

Internet Explorer6.0职业技能培训教程 因特网操作员级 因特网应用（Internet Explorer平台） 修订版 【工业技术】

本书根据考试的标准和规范编写，书中习题大量采用了考试试题，包括因特网的概念、发展历史及应用，网的安装及连接等。