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旅游企业人力资源管理与开发 【经济】
逄爱梅主编2009 年出版279 页ISBN:9787562824169本书依照旅游企业人力资源管理活动的基本过程和规律,系统论述了人力资源管理与开发各项职能在旅游企业的运用,力求突出实用性、实践性、可操作性,为旅游企业科学有效的人力资源管理与开发提供指导;同时也体现了...
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景区升级与服务质量管理 【经济】
杨振之,魏荔莉等著2009 年出版206 页ISBN:9787030247742本书分为上中下篇三个部分,上篇为服务质量管理升级,从理论研究入手,对服务、服务质量、旅游景区服务质量与服务质量管理等概念进行界定,提出了旅游景区质量管理的四个理论基础:全面质量管理、“以顾客为中心”的...
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