公共财政的政治过程 【经济】

财政活动不仅体现在技术性的操作层面上，从本质上来讲是一个复杂的政治过程，牵涉到权力的分配、监督和制衡。本书在总结近年来国内外公共财政理论的基础上，从财政活动的政治逻辑和属性出发，具体分析了政府改革背...

服务力 创造价值的关键力量 【经济】

本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用，希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品，蕴藏着无限的商机，本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作，提升服务的水平，提升服务的水平，使服务真正成为企业的劳动.....

不一样的客户服务 【经济】

本书为企管类图书。主要面向服务型企业的管理培训，在互联网时代，“顾客至上”、“感动服务”已经过时，“为客户创造惊喜”“差异化体验”成为时下服务的潮流。本书紧跟时代发展，提供与时俱进的服务理念和落地实...

药师临床实践案例精萃 原著第3版 【医药卫生】

《药师临床实践案例精萃》是美国执业药师考试必备的参考书。本书以案例为基础，对各类疾病如何进行药物治疗展开了生动、实用的论述，书中收载244个案例（纸质75个，光盘169个），是临床诊疗中经常会遇到的具有普遍性的...

雍正的公共治理之道 基于财政改革的视角 【经济】

本书主要讨论了雍正时期的财政改革：摊丁入亩、火耗归公与养廉银制度，以及相关的财政管理制度改革。摊丁入亩是中国历史上具有里程碑式的赋税改革，火耗归公与养廉银制度改革是清初财政改革事业的顶点。在现有文...

美国社会的公共政策 【政治法律】

本书编写的基本思想在于说明美国的社会概况以及美国的公共政策是如何相互影响和作用的，同时伴随美国的社会发展美国政府为什么要这么制定相应的公共政策，以及这些政策将会对美国社会产生何种影响。本书主要针...

基于产业融合视角的现代服务业商业模式创新研究 【经济】

图解服务的细节 店铺服务体验师报告 【经济】

作者被人称为“日本最顶级的服务体验师（mystery shopper）”。“服务体验师”这个词，乍听上去不禁让人觉得有点蹊跷，但实际上它指的是“装成普通的顾客，调查商家的服务并进行综合性评估”这样一种工作。这本书介...

建设学习型服务型创新型的学校机关 【其他书籍】

中国经济发展 理论 实践 趋势 第2版=Chinese economic development theories 【其他书籍】