典范的时代和理想的人格 王振鹄馆长与国立中央图书馆 【文化科学教育体育】

泱泱遗迹 下 各地宁波经济建设促进协会（宁波商会）资料辑录 内地卷 【经济】

本书对全国各地宁波经促会（商会）的相关资料进行较为全面的梳理与整理，分为组织篇和文献篇两部分（上下两册），展示了宁波帮经促会、商会的基本情况、章程及活动情况，以及发展轨迹与历史沿革，是宁波帮研究的基础......

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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 【经济】

本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...