客户也疯狂 培育“粉丝”客户的服务与营销技巧 【其他书籍】

本书通过大量的日常工作中的案例，讲述如何让客户满意、让员工满意、让老板满意的技巧和方法。

基于ITIL的IT服务管理基础篇 【经济】

本书是对IT服务管理一个全面地介绍，也涵盖了基于IT服务管理基础资格认证所需的全部资料。

我在服务区 一个涉外导游的飞行笔记 【文学】

本书是一个涉外导游生活中的所见所闻所感所想，让读者真实了解导游的生活、工作，有较强的可读性。

宁波高手 2 发掘股市金矿 【经济】

本书作者在长期股战实践的基础上探索出了一套简易可行，效果良好的方法.在本书中作者强调股市有风险，投资需谨慎，以平常心态操作，利用稳健有效的系统交易模式，控制风险，持续操作，实现致富。...

公共空间中的知识分子 【政治法律】

在漫长的古代历史中，作为四民之首的中国士大夫曾经是社会和国家的中枢，成为最有影响、举足轻重的社会重心。近代以后，演变为现代知识分子的传统士大夫究竟在社会政治影响方面产生了何种变化？本书认为：20世纪知识...

宁波市地方性法规汇编 1989-2007 【政治法律】

我爱宁波 四年级 【文化科学教育体育】

本书是宁波市地方课程四年级乡土教材。书中介绍了宁波市地理区划、知名山水、市树市花、古塔名寺以及四明山革命斗争故事等内容，将历史、人文、革命斗争，及至建创文明城市等知识点以各种鲜明的形式呈现，是一本...

2006年宁波市高等教育发展报告 【文化科学教育体育】

宁波教育宣传文摘 第7辑 2006.9-2007.8 【文化科学教育体育】

国家执业医师资格考试公卫医师实践技能应试指导 2007版 【医药卫生】

本书是国家执业医师资格考试用书。