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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000-2000族标准的新视角 【经济】
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN:7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触,论述如何增强顾客满意度的技能和方法,从而提高企业的竞争力。
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打破尴尬 如何解决桌面下的管理难题 【经济】
张啸宇编译2004 年出版328 页ISBN:7506429861本书介绍各个阶层的管理者在现实管理工作中常遇到的管理难题,如得力的下属要跳槽怎么办、商业机密被外泄怎么办、家族企业应由谁掌握等。...
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跨学科文化批评视野下的文学理念 【文学】
杜昌忠著2004 年出版202 页ISBN:730108353X本书从文学与语言学、历史学、宗教哲学、心理学和人类学之间的交叉影响,探讨这些学科对文学的顺向影响。
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