客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

明清时期武陵山区经济与社会发展史论 以黔东地区为中心 【其他书籍】

发展与创新：淡水渔业研究中心成立三十周年志庆 1978-2008 【农业科学】

精通Linux系统管理与应用开发技术 【工业技术】

本书包括系统管理和应用开发两部分，在系统管理中讲述了XWindow的配置管理、用户的管理、文件系统管理等；在应用开发中则探讨了Linux开发的各个方面，包括脚本语言、编程工具、版本管理、图形编程等。...

创新与创业管理 第3辑 产业技术创新专辑 【经济】

本册创新与创业管理（第3辑）收录了产业技术创新管理学多篇论文。对产业创新系统作出阐述，成功的关键因素等。

公路养护技术与管理 【交通运输】

本书分绪论、技术篇和管理篇，其中技术篇分七章，主要内容包括路基养护、路面养护、桥涵养护、隧道养护、公路交通安全设施养护、公路机电设施维护管理及公路绿化养护等；管理篇分四章，主要内容包括公路养护管理制...

建筑工程技术与管理 【工业技术】

本书由省内优秀的一线教师和教研员参与编写。分三个栏目。“课前练”着眼于培养学生的自主学习能力，通过几道小题，引领他们借助自身力量，打开进入课文的通道。“课堂练”着力于让学生围绕新学知识，当堂吸纳、巩...

六西格玛实施指南 战略视角与管理方法 【经济】

本书介绍了六西格玛技术和实施六西格玛技术所需的管理方法。

有线电视网络资源管理技术与系统建设 【工业技术】

本书内容包括有线电视网络资源管理系统概论、发展状况及其管理技术、系统设计标准介绍以及国内几大有线电视网络公司资源管理系统建设工程的案例分析。...

企业管理现代化与创新成果撰文指南 【语言文字】

本书概述了企业管理创新成果撰文写作的要点，介绍了投入少、见效快，能在创新项目中运用的现代化管理的一些技法及其要点等内容。