公共危机信息管理 【政治法律】

本书是《政府绩效与公共管理丛书》之一种。本书深入研究政府危机管理所涉及的主要信息问题：分析危机管理利益相关者，探寻危机管理信息协调机制；从信息流程及其整合入手，运用系统科学的模型设计方法揭示政府危机...

服务质量管理 【经济】

本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...

公共管理研究方法 第5版 【政治法律】

本书是公共管理领域最经典的研究方法教材，全书对公共管理研究方法进行了全面深入的介绍。围绕公共管理研究的理论、方法和程序，从方法论、研究手段和具体研究方法等不同层面，系统阐述了公共管理研究命题、研究...

中国商业银行服务管理问题研究 【经济】

本书从商业银行内部的视角出发，将经济学、管理学的相关理论与商业银行服务管理的特性与实际予以诠释与融合，遵循宏观与微观相结合、理论与实际相结合、公司层面和流程层面相结合的原则，系统而客观地研究服务管...

经理人员卓越服务管理指导手册 【经济】

本书为各级各类通信企业经理人员量身定做，共9章，每章设学习目标、学习内容、学习方式、引导案例、漫画情景案例、服务箴言、课程小结等栏目。主要从服务质量提升与服务管理的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡...

新中华图书管理学 【其他书籍】

服务营销管理 【经济】

本书的主要内容是围绕服务营销组合的构成要素展开，以“7Ps”为主线，阐释了服务营销理论的主要内容体系。包括服务的基本特征及服务业的类型、服务营销理论的产生及发展和演变、服务消费行为分析、服务企业营...

现代物业管理服务全程运作指南 修订版 【经济】

本书在总结众多物业管理专业人士的成功经验和物业管理相关理论研究的基础上，根据行业发展的客观实际，以物业服务公司的组建、物业项目的招投标、前期介入至物业项目的常规经营为主线来对其全程运作进行由浅而...

交通运输安全生产管理手册 公共汽电车客运 企业管理篇 【经济】

本套丛书，结合深圳交通运输行业的管理实际，系统的将交通运输行业分为5大板块,即:道路运输板块、城市公交板块、工程建设及管养板块、港口及航运板块、维修驾培板块。其中，按照5大版块的使用对象和特点，又将每一...

多元治理的社区公共事业管理 【政治法律】

本书提出了社区公共事业多元治理的概念，分析了我国社区公共事业多元治理存在的问题，在考察部分发达国家和地区社区公共事业多元治理的主要模式和国内部分地区推动社区公共管事业多元治理的主要做法的基础上，提...