服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版 【经济】

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

有话只对皇上说 奏折里的故事和智慧 【历史地理】

本书选评了历史上较有影响的奏折，并附录了历代名人的名折。也为了使当代人阅读方便，本书所选奏折，全部翻译成了白话文。为了使当代青年人对这种古代的文本有所了解，我们以活泼调侃的文风对部分奏折进行了评说。...

服务人员的5项修炼 修订版 【经济】

本书分析客户流失的原因，说明服务的价值。帮助读者从看、听、笑、说、动等方面提升服务技巧。

信息安全与保密（第2版） 现代与未来战争的信息卫士 【其他书籍】

综合电子信息系统 （第二版） 信息化战争的中流砥柱 【其他书籍】

中国企业所有权结构对创新战略选择及绩效的影响研究 【经济】

本书主要研究了中国企业创新战略执行过程及绩效结果受所有权结构影响的问题，探讨了如何通过所有权结构上的安排来影响企业创新战略的实施效果等。...

煤炭资源开发对矿区资源环境影响的测度研究 【环境安全】

本书以潞安矿区为研究区，以该矿区资源环境受煤炭开发影响的动态演化分析为主线，运用多学科理论与方法，研究并建立起了矿区资源环境及其变化的系统测度方法体系，阐述了矿井生命周期规律，提出了矿区生命周期全过程...

让你的顾客更加满意 如何提供服务补救 【经济】

本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。

综合电子信息系统（第2版） 信息化战争的中流砥柱 【其他书籍】

身体·性·性感 对中国城市年轻女性的日常生活研究 【社会科学】

《身体·性·性感》一书是作者在博士论文基础上修订而成。该书以深度访谈（38个个案）与日常观察、体验的方法收集了翔实、生动的资料，并以此为基础，多层次地呈现与作者同年代（1970年代）的中国城市女性对于“身体”...