服务管理 《财富》500强成功经典 an integrated approach 【经济】

本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。

供电企业营业电费管理工作标准 【工业技术】

本书对营业电费管理工作的各个环节做了详细的描述。本标准主要内容包括：抄表管理，核算管理，收费管理，财务管理，统计分析，卡、单、表、票、合同文本管理及流程等内容。...

南京航空航天大学 20 服务引导管理树人 思想政治教育工作实践与创新 【文化科学教育体育】

旅游饭店前厅客房服务与管理 【经济】

本书全面系统地介绍了旅游星级饭店的前厅部、前厅礼宾服务与管理、前厅预订服务、前厅接待业务管理、前厅客账管理、前厅销售管理、前厅信息管理、前厅宾客关系、前厅部质量控制、客房产品概述、客房清洁卫...

学校安全管理制度与安全档案标准化建设 【文化科学教育体育】

暂缺《学样安全事故防控与处理实务》简介

煤矿企业安全生产管理制度规范 【工业技术】

抓好煤矿企业安全生产管理制度规范建设，是依法规范各级政府及其有关职能部门、煤矿企业各级岗位人员的安全生产行为，落实安全生产法制建设和企业安全生产主体责任的一项基础性工作。正如国家安全生产监督管理...

房产测绘技术规范与客户投诉管理及纠纷处理典型案例评价 第1卷 【经济】

行政事业性收费标准管理暂行办法解读 【经济】

国家发展改革委与财政部联合发布了《行政事业性收费标准管理暂行办法》，本书对其逐条进行了解释。

美国警察管理体制与执法规范 【政治法律】

本书是一本较全面介绍美国警务知识的著作，内容有第一章警务行动，第二章警察局组织结构及职能分工 ，第三章警察局日常管理规范，第四章警服与警用装备 ，第五章逮捕，第六章侦察与讯问，第七章搜查，没收与证据， 第......

管理、服务与创新 工商管理教学研究文集 【经济】

工商管理教学的使命和责任，是真正接着有到理想抱负、人文修养和道德情操，有职业素质、专业技能和竞争优势的人才。本书围绕管理、服务与全新这个主题，从不同的侧面和层次对工商管理教学进行研究探讨，涵盖了教学...