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简化的顾客满意测量 ISO 9001:2000认证指南 【经济】
(美)特利·瓦伏拉(Terry G. Vavra)著;中国质量协会卓越培训中心译2003 年出版235 页ISBN:7111129970本书介绍了如何撰写调查报告、如何激励组织等知识。
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