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社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究 【经济】
王高山著2016 年出版222 页ISBN:9787514168464本书的上述工作,是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索,在以下方面体现了创新性。第一,所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度,且比之前的电...
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