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呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达 【经济】
杜丽华著2002 年出版246 页ISBN：7810850873职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...
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高等院校本科生同步辅导和攻读硕士学位研究生入学考试综合指导 概率论与数理统计 【数理化】
滕素珍主编2002 年出版378 页ISBN：7561121121本书是《综合指导概率论与数理统计》的修订版，板块有所改动，增加精品题全解、模拟试题。
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