环境应急管理概论 【环境安全】

本培训教材是针对全国环境应急管理人员的管理培训用书。本教材从环境应急管理的内涵、特点与任务以及环境卫生应急管理现状、发展趋势入手综合概述了应急工作的总体情况。并系统阐述了突发公共事件应急管理...

客服管理工具箱 【经济】

《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效...

物业管理实务 【经济】

本书为普通高等教育“十二五”规划教材（高职高专教育）。全书基于物业管理实际工作过程，以一个完整的物业管理过程的全部项目为导向，从中提炼出典型的具体工作任务，并采用任务驱动的方式编写而成。书中主要内容包...

物流管理信息系统 【经济】

本书融合了国内最新物流实践经验和理论成果，采用了最新的物流管理理念与技术，顺应了职业技术教育的特点与需要，内容简洁，技术全面。全书共九章，分别介绍了物流信息管理、物流信息基础技术、物流条码技术、射频识...

呼叫中心管理案例集 【经济】

本书为学生写作指导类书籍。材料作文的考试方式，是在题面上提供若干人们所熟知的热点事件、知名人物或图画等材料，通过考生的形象思维和丰富的联想，有效地利用这些材料，创作出一篇生动的文章。本书针对这一题型...

管理学教程习题与案例集 第3版 【社会科学】

本书是与《管理学教程》（第三版）配套的教辅用书，安排了题解说明、学习目标、选题题、判断题等内容，有助于学生掌握管理学方面的基础知识。...

现代应急管理 【政治法律】

本书将整个应急管理体系的主要内容划分成三个部分：应急管理基础、应急管理实务、现代应急管理方法。首先在阐述应急管理体系中体制、机制和法制的基础上，将应急管理中的科学问题归纳为战略研究、监测预警、资...

管理学 理论案例与技能 【社会科学】

本教材在内容上吸收了管理学研究与实践的最新成果，反映了管理学的发展趋势。在形式上参考了国外教材的编写方式并有所发展。此外，本教材在教学上设计了管理实践与运行环节，包括案例与技能训练。本书适合作为一...

项目管理 【经济】

本书以美国项目管理协会（PMI）的项目管理知识体系（PMBOK）为基本线索，系统全面地介绍了项目管理的知识模块和方法工具。本书突出对项目管理技能的培养，采用“案例导入+案例分析=管理技能”的案例式写作方式，并配备.....

广域书目系统学 图书馆事业与知识管理的基础 【文化科学教育体育】