国际服务贸易 第2版 【经济】

本书系《国际服务贸易——原理·政策·产业》一书的修订版，并已列入普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书在原书的基础上保持原理部分的相对稳定；在政策部分，根据有关体制和政策的变化修改和增加了相关...

新编现代酒店 饭店 礼仪礼貌服务标准 第2版 【经济】

本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。

前厅服务员 高级 第2版 【经济】

本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《前厅服务员（基础知识）（第2版）》《前厅服务员（初级）（第2版）》《前厅服务员（中级......

空乘服务沟通与播音技巧 第2版 【经济】

本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...

好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版 【经济】

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

21世纪高等院校教材 公共管理系列 应用文写作 第2版 【经济】

大学英语教学成功之路 宁波诺丁汉大学专业导向英语教学模式的调查 【语言文字】

本书在对宁波诺丁汉大学英语教学模式调查研究的基础上，总结和提炼了宁波诺丁汉模式成功的因素，并对中国大学英语教学的现状提出了一些建议。...

Java语言程序设计 面向对象的设计思想与实践 第2版 【工业技术】

从Java语言的基础知识一直到Java类库的应用、面向对象的三大特征、多态与内部类、JavaIO/NIO、数据库程序设计、多线程及Java网络编程及Android平台程序开发。使读者能够从通俗易懂的语言中理解程序设计理...

网上支付与网上金融服务 第2版 【经济】

本书主要介绍了电子商务与安全网上支付、电子银行的发展概况、电子支付工具银行卡、网上金融安全与网上支付机制、网上证券交易等等。

世纪高等院校公共基础课系列规划教材 大学语文精编 第2版 【语言文字】