铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术 【交通运输】

本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...

基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究 【经济】

本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...

高级灾难医学救援手册 第2版 【医药卫生】

语文学科知识与教学能力 高级中学 【其他书籍】

英语学科知识与教学能力 高级中学 【其他书籍】

“互联网+”背景下物流服务价值共创与服务创新研究 【经济】

本书基于“互联网+”的现实背景，围绕物流服务价值共创和服务创新理论，研究互联网+环境下物流服务价值共创的机制、流程、实现策略及供应链环境下物流服务价值共创的能力评价方法，并围绕物流服务价值共创理念下...

上海公共文化服务发展报告 2017 基层公共文化服务治理 【文学】

本书系上海社科院文学研究所组织编写的上海市公共文化服务发展年度报告。全书以专题论文的形式，从总整个上海公共文化服务事业发展的角度，对相关政策进行解读和分析，对于上海公共文化服务状况了研究，同时对上海...

网络多媒体的高级图像检索技术 【其他书籍】

服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务 【经济】

这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...

服务外包产教融合系列教材 路由交换技术服务实训 【工业技术】

本教材主要内容包括局域网的路由交换技术原理与配置、项目需求分析及解决方案、运维过程中的故障排查注意事项等。本书把各个知识点的实践融合到了一个项目案例中打破了原来很多教材各章实践部分各自独立的...