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高级公共管理知识精要 【政治法律】
朱光磊主编2012 年出版554 页ISBN：9787121178399本书紧密结合人力资源社会保障部发布的《人力资源和社会保障事业发展“十二五”规划纲要》中提到的“十二五”时期公务员队伍能力建设计划，以及政府管理创新和公务员知识更新的实际需要，涵盖了MPA教育涉及的...
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经营性公共基础设施集成融资管理 【经济】
王松江，尹明燕著（昆明理工大学管理与经济学院）2012 年出版199 页ISBN：9787030346063本书包括的主要内容为：（1）BOT-TOT-PPP集成融资概述；（2）BOT-TOT-PPP集成融资结构；（3）BOT-TOT-PPP集成融资功能；（4）BOT-TOT-PPP集成融资运行体系；（5）BOT-TOT-PPP集成融资应对预案机制；（6）BOT-TOT-PPP集成融资政策支撑体系；（......
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招待所经营管理办法及服务经验选编 【经济】
鞠洪恩编著2012 年出版216 页ISBN：9787509620762本书为招待所经营管理办法及服务经验选编，全书从招待所概述、政治建所、用科学发展观指导招待所的工作、招待所文化塑造、领导艺术与方法、管理规范与制度、培养造就优秀的员工队伍、服务艺术、服务技能、总...
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服务赢销 给客服和营销的管理者 【经济】
周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中......
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公共管理硕士 MPA 专业学位联考考试指南 【政治法律】
全国公共管理专业学位研究生教育指导委员会组织编写2012 年出版530 页ISBN：9787300159157MPA联考专业课考试内容，公共管理基础知识，含行政学和管理学的基本内容。1－11章，主要包括管理学的基本概念、流派、学派代表人物，管理学各理论简介，公共管理的基本知识等等。各章均有详细的讲解。本考试指南是MPA...
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新公共管理运动对瓦格纳定律的冲击 【经济】
郝晓薇著2012 年出版238 页ISBN：9787550408548本书以5个新公共管理运动典型国家（澳大利亚、加拿大、法国、英国和美国）的财政支出数据为分析样本，考察了其自新公共管理运动以来（1979～2006）财政支出规模的变化趋势。其主要内容包括基于新公共管理框架的瓦格纳...
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酒店服务业绩效管理流程·指标·制度·表格 【经济】
李佳林主编2012 年出版281 页ISBN：9787545414264本书设立了四大模块，分别为绩效管理流程、绩效管理指标、绩效管理制度和绩效管理表格，内容涵盖酒店的各项业务，包括前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、工程部、销售部、财务部、保安部、总经理办公室和人力资源...
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物业服务运营管理实务 【经济】
苏宝炜编2012 年出版636 页ISBN：9787121177088全书内容包括十八个章节，分别是物业服务项目招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业...
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写字楼物业管理服务实务 【经济】
余源鹏主编2012 年出版370 页ISBN：9787111390985本书是一本内容全面的有关写字楼物业管理服务的实用参考图书，全面讲述了写字楼物业管理服务实务的内容，包括写字楼物业前期管理、写字楼物业工程管理、写字楼物业安全管理、写字楼物业保洁绿化管理、写字楼物...